Note legali

Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026

Queste condizioni generali disciplinano l'acquisto dei pacchetti offerti sul sito ascendosocial.it. Inviando una richiesta o effettuando un ordine dichiarate di averle lette e di accettarle. Vi consigliamo di salvarne una copia: le condizioni applicabili al vostro ordine sono quelle in vigore al momento in cui l'ordine viene confermato.

1. Chi fornisce il servizio

Per qualunque comunicazione relativa a un ordine, a un reclamo o all'esercizio dei diritti previsti da queste condizioni potete utilizzare il modulo di contatto presente sul sito, oppure scrivere all'indirizzo postale sopra indicato.

2. Cosa vendiamo

Vendiamo pacchetti di incremento di metriche pubbliche su piattaforme social: follower, like e visualizzazioni, nelle quantità e sulle piattaforme indicate nella sezione Piattaforme e prezzi del sito.

Per erogare il servizio ci occorre esclusivamente il link pubblico o il nome utente del profilo o del contenuto su cui intervenire. Il profilo deve essere pubblico per la durata della consegna. Non chiediamo, non riceviamo e non utilizziamo in nessun caso le credenziali di accesso ai vostri account. Chiunque vi chieda una password a nome di Ascendo non agisce per nostro conto.

3. Come si conclude il contratto

1. Ci inviate una richiesta tramite il modulo indicando il pacchetto desiderato e il link o nome utente di riferimento.
2. Vi rispondiamo confermando disponibilità, prezzo finale e tempi previsti, e indicandovi i metodi di pagamento accettati.
3. Il contratto si conclude nel momento in cui riceviamo il pagamento e vi inviamo la conferma d'ordine.

Ci riserviamo il diritto di non accettare un ordine, dandone comunicazione e restituendo integralmente le somme eventualmente già versate, in particolare quando il profilo indicato non è raggiungibile o non è pubblico, quando il contenuto associato è illecito o contrario all'ordine pubblico, quando abbiamo motivo di ritenere che la richiesta provenga da un minore o da chi non è titolare del profilo, o quando l'ordine risulta tecnicamente non eseguibile.

4. Prezzi e pagamento

I prezzi sono quelli esposti sul sito al momento dell'ordine, espressi in euro e comprensivi di ogni onere applicabile, salvo diversa indicazione fornita prima della conclusione del contratto. Non applichiamo costi aggiuntivi che non siano stati comunicati e accettati prima dell'ordine.

Il pagamento avviene anticipatamente, con i metodi indicati al momento dell'ordine. La consegna non ha inizio prima della ricezione del pagamento.

5. Tempi di consegna

I tempi indicati per ciascun pacchetto vanno da 6 a 48 ore dall'avvio dell'ordine, con alcuni pacchetti la cui consegna è volutamente distribuita su più giorni. I tempi decorrono dalla conferma d'ordine e sono indicativi: possono allungarsi per cause tecniche o per interventi delle piattaforme sui propri sistemi. Se prevediamo un ritardo significativo ve lo comunichiamo.

Se la consegna non viene completata entro un termine ragionevole, e comunque entro trenta giorni dalla conferma d'ordine, avete diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale di quanto versato.

6. Cosa garantiamo e cosa non garantiamo

Ci impegniamo a consegnare le quantità indicate nel pacchetto, nei tempi indicati. Questo è l'oggetto del contratto e su questo rispondiamo.

Non garantiamo, e non possiamo garantire, nulla di quanto segue:

• crescita organica del profilo successiva alla consegna;
• maggiore visibilità algoritmica, comparsa in sezioni di scoperta o raccomandazione, o aumento della portata dei contenuti;
• interazioni autentiche, commenti, conversioni, vendite o contatti commerciali;
• caratteristiche, provenienza geografica o attività degli account che compongono le metriche consegnate;
• permanenza dei numeri oltre il periodo coperto dalla garanzia refill descritta al punto 7.

Nessuna dichiarazione contenuta nel sito, nei materiali promozionali o nelle comunicazioni con il nostro supporto va intesa come promessa di un risultato diverso da quello descritto in questo paragrafo.

7. Garanzia refill

Sui pacchetti per cui è espressamente indicata, la garanzia refill copre 60 giorni dal completamento della consegna. Se entro quel periodo le quantità consegnate diminuiscono, reintegriamo la differenza senza costi aggiuntivi.

Per attivarla è sufficiente contattarci indicando il riferimento dell'ordine e la data in cui avete rilevato il calo. La garanzia non si applica quando il profilo è stato reso privato, disattivato, rinominato o rimosso, quando il contenuto di riferimento è stato eliminato, o quando il calo dipende da un intervento della piattaforma sul vostro account per ragioni estranee alla nostra prestazione. Il reintegro non fa decorrere un nuovo periodo di garanzia.

8. Rischi legati alle piattaforme social

9. Diritto di recesso

Se acquistate in qualità di consumatori avete diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni dalla sua conclusione, senza dover indicare alcuna motivazione e senza penalità, secondo gli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Poiché i nostri pacchetti vengono eseguiti in tempi brevi, prima dell'avvio della consegna vi chiediamo una richiesta espressa di esecuzione immediata unita alla presa d'atto che, a esecuzione completata, il diritto di recesso viene meno. Se scegliete l'esecuzione immediata e recedete a consegna già iniziata ma non completata, vi è dovuto il rimborso della parte non eseguita. Se non prestate quel consenso, la consegna parte allo scadere dei quattordici giorni.

Per esercitare il recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita inviata tramite il modulo di contatto o all'indirizzo postale indicato al punto 1. Il rimborso avviene entro quattordici giorni dalla ricezione della dichiarazione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo.

10. Rimborsi

Oltre ai casi di recesso, il rimborso spetta quando la consegna non viene effettuata, quando viene effettuata solo in parte — limitatamente alla quota non consegnata — e quando non accettiamo l'ordine dopo aver già ricevuto il pagamento.

Non danno luogo a rimborso il calo delle metriche successivo alla consegna, che è coperto dalla sola garanzia refill nei termini del punto 7, l'indicazione di un link o nome utente errato da parte vostra, e le conseguenze di interventi della piattaforma sul vostro account.

11. Obblighi a vostro carico

• Dichiarate di essere maggiorenni e di avere la capacità di concludere il contratto.
• Dichiarate di essere titolari del profilo indicato o di agire con l'autorizzazione del titolare.
• Vi impegnate a fornire dati corretti: non rispondiamo delle consegne effettuate su un profilo indicato erroneamente da voi.
• Vi impegnate a non utilizzare il servizio su contenuti illeciti, diffamatori, lesivi di diritti altrui o riconducibili a campagne ingannevoli.

12. Limitazione di responsabilità

Rispondiamo dell'inadempimento delle obbligazioni descritte in queste condizioni secondo la disciplina di legge. Nei limiti in cui la legge lo consente, non rispondiamo dei danni indiretti, del mancato guadagno e delle conseguenze delle decisioni assunte dalle piattaforme social sul vostro account.

Nessuna clausola di queste condizioni limita o esclude i diritti che la normativa a tutela dei consumatori vi riconosce come inderogabili.

13. Reclami e risoluzione delle controversie

I reclami vanno inoltrati tramite il modulo di contatto. Ci impegniamo a rispondere entro un termine ragionevole e comunque non superiore a trenta giorni.

Se non troviamo un accordo, potete rivolgervi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie fra quelli iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, oppure al servizio di conciliazione della Camera di commercio competente. La piattaforma europea ODR non è più disponibile: il regolamento che la istituiva è stato abrogato con effetto dal 20 luglio 2025.

14. Legge applicabile e foro competente

Al contratto si applica la legge italiana. Se acquistate come consumatori residenti in Italia restano ferme le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo, e per le controversie è competente in via esclusiva il giudice del luogo della vostra residenza o del vostro domicilio elettivo. Se risiedete in un altro Stato membro dell'Unione europea restano ferme le tutele inderogabili previste dalla legge del vostro paese di residenza.

15. Modifiche alle condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni per adeguarle a modifiche dei servizi offerti o della normativa applicabile. Le modifiche non hanno effetto sugli ordini già confermati, ai quali continua ad applicarsi la versione in vigore al momento della conferma. La data in testa alla pagina indica l'ultima revisione.

16. Trattamento dei dati personali

I dati che ci fornite per l'esecuzione dell'ordine sono trattati secondo quanto descritto nell'informativa privacy e cookie.